Πολιτικη επιστροφων και αλλαγων

Πολιτική επιστροφών και αλλαγών.

Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψετε ένα προϊόν και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Σας συνιστούμε να διασφαλίσετε ότι το δέμα θα επιστρέψει σε μας εγκαίρως.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, στην οποία το παραλάβατε, και να περιλαμβάνει όλες τις ετικέτες και τις εγγυήσεις.

Επιστροφή κατεστραμμένου ή ελαττωματικού είδους

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η εταιρεία UKU θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να το αντικαταστήσει εγκαίρως.
Σε περίπτωση που παρατηρήσετε μεγάλη ζημιά στο χαρτοκιβώτιο, απορρίψτε την παραγγελία και επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Επαναλαμβανόμενες επιστροφές

Οι επαναλαμβανόμενες επιστροφές είναι μια σημαντική διαδικασία και προσφέρουμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών. Ωστόσο, παρακολουθούμε προσεκτικά τον αριθμό των επιστροφών που κάνουν οι πελάτες μας. Οι υπερβολικές επιστροφές μπορεί, με βάση τη δική μας κρίση, να οδηγήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας στην UKU ή στην απόρριψη μελλοντικών παραγγελιών.

Αργοπορημένες Επιστροφές

Οι επιστροφές εκτός της περιόδου των 14 ημερών δεν μπορουν να γίνουν αποδεκτές από την UKU.

Επιστροφές

Η επιστροφή ενός είδους γίνεται εύκολα!

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Παραγγελία σαν Επισκέπτης

Επισκεφτείτε την homepage www.ukucandles.com και επιλέξτε το ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ. Συμπληρώστε τα απαραίτητα πεδία ώστε να ταυτοποιήσουμε τα στοιχεία σας και να εντοπίσουμε την παραγγελία σας. Ακολουθήστε τα βήματα που και άμεσα θα ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Η ομάδα της UKU CANDLES θα επικοινωνήσει μαζί σας για διεκπεραίωση του αιτήματος.

ή

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του UKUCANDLES.COM με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

με e-mail στο customercare@ukucandles.com
με κλήση στο 210-2845525

Εναλλακτικά αν έχετε λογαριασμό στην UKU

Μπείτε στο λογαριασμό σας

Πηγαίνετε στις Παραγγελίες μου (My Orders). Ο λογαριασμός σας θα εμφανίζει μόνο τις παραγγελίες που είναι επιλέξιμες για επιστροφές.

Επιλέξτε τις παραγγελίες ή τα στοιχεία που θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε, επιλέξτε τον λόγο επιστροφής και, τέλος, υποβάλετε τη φόρμα αίτησης επιστροφής.

Επιλέξτε το πλαίσιο όπου αναγράφεται ότι συμφωνείτε με την πολιτική επιστροφής και αλλαγής.

Θα σας προσφέρουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πληροφορίες σχετικά με το αν το αίτημα επιστροφής έγινε δεκτό ή όχι.

Στην περίπτωση που το προιόν έγινε δεκτό για περαιτέρω έλεγχο ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής και στείλτε το προϊόν πίσω στην ακόλουθη διεύθυνση.

ΣΠ. ΒΡΕΤΤΟΥ 12 & ΤΑΤΟΙΟΥ 185 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ – ΤΚ 14452

Μπορείτε να επιστρέψετε το αντικέιμενο στο κατάστημα. Σε αυτή την εκδοχή είτε στέλνοντας ένα email στο customercare@ukucandles.com είτε τηλεφωνόντας στο 210-2845525 είναι απαραίτητη προυπόθεση για να προγραμματιστεί ενα ραντεβού.

Ή

Προγραμματίστε το χρόνο παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος με μία απο τις συνεργαζόμενες εταιρείες αποστολών

Για την ACS τηλεφωνικώς στο 210 8190000

Για την ELTA COURIER: τηλεφωνικώς στο 210 6073000 ή 11120

Ετοιμάστε το πακέτο σας για επιστροφή.

Τοποθετήστε το αντικείμενο στην αρχική του συσκευασία και σφραγίστε το πακέτο με ασφάλεια.

Τοποθετήστε την ετικέτα επιστροφής που θα σας δώσει η εταιρεία courier που θα κανονίσετε την επιστροφή (φορτωτική με αριθμό παρακολούθησης του προϊόντος).

Κρατήστε την απόδειξη της μεταφορικής εταιρίας μέχρι να επιστρέψει το δέμα πίσω σε μας.

Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας κάθε φορά που επικοινωνείτε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων πριν την αγορά σας.

Eπιστροφή χρημάτων

Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο είδος σας, θα το επιθεωρήσουμε και θα σας ειδοποιήσουμε ότι το λάβαμε.
Σύντομα θα σας ειδοποιήσουμε για την κατάσταση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων μετά την επιθεώρηση του προϊόντος.

Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα ξεκινήσουμε την διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Θα λάβετε το πλήρες ποσό αγοράς (εξαιρουμένης της δαπάνης αποστολής) στην πιστωτική σας κάρτα ή μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
Ο πελάτης είναι υπόχρεος για την επιστροφή του προιόντος και για το κόστος που θα προκύψει. Όταν το αντικέιμενο περάσει τον έλεγχο και προχωρήσουμε στην επιστροφη του χρηματικού ποσού, ο πελάτης θα λάβει το ποσό παραγγελίας χωρίς να συμπεριλαμβάνεται η χρέωση της αποστολής.

Θα λάβετε την πίστωση εντός ορισμένου αριθμού ημερών, (συνήθως, εντός 8-10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα επιστροφής, ανάλογα με τις πολιτικές του εκδότη της κάρτας σας).
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας στο Ιστορικό των Παραγγελιών μου. (μόνο στην περίπτωση που έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελίας σας από λογαριασμό πελάτη)
Για κάθε ζήτημα που δεν αναφέρεται ρητά στο παρόν, εφαρμόζονται οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σχετικά με το εμπόριο μεγάλων αποστάσεων.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω για το πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν σε εμάς, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης στη διεύθυνση customercare@ukucandles.com ή στο +30 2102845525

Περιορισμός ευθύνης

Η Εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί τη διαθεσιμότητα των παραγγελθέντων προϊόντων. Ωστόσο, σε περίπτωση μη διαθεσιμότητάς τους δεσμευόμαστε να σας ενημερώσουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την τοποθέτηση της παραγγελίας σας.

Η Εταιρεία επιφυλάσσεται για τυχόν τεχνικά λάθη στα χαρακτηριστικά των προϊόντων που έχουν διαφύγει της προσοχής ή έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της Ιστοσελίδας εκ λόγων ανωτέρας βίας.

Επιπλέον, η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια έναντι των χρηστών σε περίπτωση μη εκτέλεσης της παραγγελίας ή καθυστέρησης παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων. Περαιτέρω, επιφυλάσσεται ως προς τον χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ.).

Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη, θετική ή αποθετική, άμεση ή έμμεση που τυχόν προκύψει από έλλειψη ικανότητας χρήσης του διαδικτυακού τόπου καθώς και σφάλματα, διακοπές, ελαττώματα ή καθυστερήσεις στη λειτουργία της Ιστοσελίδας ή στη διαβίβαση μέσω αυτής πληροφοριών στο διαδίκτυο.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τεχνικά προβλήματα που τυχόν παρουσιασθούν στους χρήστες κατά την πρόσβαση και χρήση της Ιστοσελίδας, τα οποία σχετίζονται με τη συμβατότητα της υποδομής τους με αυτήν, ή με τυχόν «ιούς» ή άλλα επιζήμια συστατικά που περιέχονται στους διαδικτυακούς τόπους.